Если вы решили обменять некачественный товар вы вполне можете сделать это и без кассового чека. Статья 5 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей" гласит нам, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Запомните, если магазин после получения претензии не ответил вам, или ответил несогласием на ваши условия – отправляйтесь в суд. Знайте, что ответ магазин должен прислать в течение 10 дней и также в письменном виде. Если ответа нет – это приравняется к отказу.